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Calidad de servicio

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Calidad Estrategica total aplicada

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El poder de la Mente

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El Rol del directivo en la calidad total

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Gerencia Administracion

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Gerencia de calidad

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Hombres de calidad para procesos de Calidad

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Momentos de la verdad

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Organizando Empresas de Servicios

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Planificacion Estrategica

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Por foro teleconferencia a.s.q.c 1 ra Parte

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Porque la gente compra

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Reingeneria total

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Servicio Interno

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Trato con clientes dificiles

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Utilizacion del Tiempo

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Valoracion Positiva

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X foro teleconferencia A.SQ.C 2 da Parte

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